Bij HZC Power letten we op hoge kwaliteitsnormen en controleren we onze machines regelmatig. Helaas kunt u niet alles in de hand houden en in individuele gevallen treden er ongeplande defecten of defecten op die onder de HZC Power garantie vallen. Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor het ongemak en u verzekeren dat wij bij een defect snel en gemakkelijk helpen. Let op onze geldende voorwaarden en ons herroepingsrecht voor consumenten, deze informatie is uitsluitend bedoeld als voorbeelduitleg.
Uitleg van de procedure
Stuur ons een e-mail naar info@hzc-power.com zodat we een zo snel mogelijke verwerking kunnen garanderen. Het zou erg handig zijn als je ons informatieve foto’s of, in het beste geval, korte videofragmenten van het defect of probleem kunt sturen. Vermeld ook de naam van de koper en een terugbelnummer. Een medewerker zal zo snel mogelijk contact met je opnemen (meestal binnen 24 uur) om de volgende stappen te bespreken. Als het defect een garantieclaim is, vergoeden we uiteraard alle gemaakte kosten.
In het algemeen zijn er drie manieren om problemen op te lossen, die we graag kort toelichten:
Situatie 1
Het is een enkel defect onderdeel dat gemakkelijk kan worden vervangen. In dit geval leggen onze technische medewerkers je de vervanging in detail uit en overleggen ze met je of dit haalbaar is voor jou. We sturen je dan een geschikt vervangend onderdeel toe, dat je vervolgens zelf vervangt.
Situatie 2
Het is niet eenvoudig om het defecte reserveonderdeel te vervangen, maar een werkplaats kan de machine eenvoudig ter plekke repareren. In dit geval vragen we onze partnerwerkplaatsen of werkplaatsen bij u in de buurt om de reparatie snel en op onze kosten uit te voeren. Een medewerker zal uw directe contactpersoon zijn en u op de hoogte houden van de huidige status.
Situatie 3
In het zeldzame geval dat het defect het hele artikel betreft en een eenvoudige reparatie niet mogelijk is, haalt een expediteur het defecte apparaat bij u op. Het apparaat wordt onmiddellijk bij ons gerepareerd of u ontvangt een vervangend apparaat. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij geen stilstandkosten kunnen dekken.
Dus als je een probleem hebt met een van onze machines, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op info@hzc-power.com met je kopersnaam, terugbelnummer en foto’s en maak gebruik van de HZC Power garantie.