Chez HZC Power, nous veillons à respecter des normes de qualité élevées et nous contrôlons régulièrement nos machines. Malheureusement, il n’est pas possible de tout contrôler et, dans certains cas, des défauts ou des vices imprévisibles apparaissent et sont couverts par la garantie HZC Power. Nous tenons tout d’abord à nous excuser pour ces désagréments et à vous assurer qu’en cas de défaut, nous vous aiderons rapidement et sans complications. Veuillez prendre connaissance de nos conditions générales de vente en vigueur et de notre droit de rétractation pour les consommateurs, ces informations ne sont données qu’à titre d’exemple.
Explication du déroulement
Pour que nous puissions garantir un traitement aussi rapide que possible, veuillez nous envoyer un e-mail à info@hzc-power.com. Des photos pertinentes ou, dans le meilleur des cas, de courtes séquences vidéo concernant le défaut ou le problème nous aideraient beaucoup. Veuillez également indiquer le nom de l’acheteur et un numéro de rappel. Un collaborateur compétent vous rappellera ensuite le plus rapidement possible (en général dans les 24 heures) pour discuter de la suite de la procédure. Si le défaut est un cas de garantie, nous prenons bien entendu en charge tous les frais qui en découlent.
En général, il existe trois approches pour résoudre les problèmes, que nous souhaitons déjà présenter brièvement :
Situation 1
Il s’agit d’une seule pièce défectueuse qui peut être facilement remplacée. Dans ce cas, nos collaborateurs techniques vous expliqueront suffisamment le remplacement et verront avec vous si cela est faisable pour vous. Nous vous enverrions ensuite une pièce de rechange correspondante que vous pourriez remplacer vous-même.
Situation 2
Il n’est pas facile de remplacer la pièce de rechange défectueuse, mais un atelier peut facilement réparer la machine sur place. Dans ce cas, nous demanderons à nos garages partenaires ou à des garages proches de chez vous d’effectuer la réparation à nos frais et dans les meilleurs délais. Un collaborateur sera votre interlocuteur direct et vous informera du statut actuel.
Situation 3
Dans le cas rare où le défaut concerne l’article dans son ensemble et qu’une simple réparation n’est pas possible, une entreprise de transport viendra chercher la machine défectueuse chez vous. Soit la machine sera réparée rapidement chez nous, soit vous recevrez un échange. Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas prendre en charge d’éventuels frais d’immobilisation.
Si vous rencontrez un problème avec l’une de nos machines, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse info@hzc-power.com en indiquant votre nom d’acheteur, votre numéro de téléphone et des photos, et à faire valoir la garantie HZC Power.