Gewährleistung

Bei HZC Power achten wir auf hohe Qualitätsstandards und überprüfen unsere Maschinen regelmäßig. Leider kann man aber nicht alles kontrollieren und in Einzelfällen treten nicht planbare Defekte oder Mängel auf. Zuallererst wollen wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern, dass wir im Fall eines Defekts schnell und unkompliziert helfen. Bitte beachten Sie unsere geltenden AGBs und unser Widerrufsrecht für Verbraucher, diese Informationen gelten nur als beispielhafte Erklärung.

Erklärung des Ablaufs

Damit wir eine möglichst zügige Abwicklung garantieren können, schreiben Sie uns eine Mail an info@hzc-power.com. Sehr helfen würden uns aussagekräftige Fotos oder bestenfalls kurze Videosequenzen bezüglich des Mangels oder Problems. Bitte geben Sie auch den Käufernamen und eine Rückrufnummer an. Ein zuständiger Mitarbeiter wird sich anschließend schnellstmöglich (in der Regel innerhalb von 24 Stunden) bei Ihnen zurückmelden und das weitere Vorgehen besprechen. Ist der Mangel ein Gewährleistungsfall übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Kosten.

Generell gibt es drei Ansätze der Problemlösung, die wir schon einmal kurz vorstellen wollen:

Situation 1

Es handelt sich um ein einzelnes mangelhaftes Teil, welches leicht getauscht werden kann. In diesem Fall würden Ihnen unsere technischen Mitarbeiter den Wechsel ausreichend erklären und mit Ihnen absprechen, ob dies für Sie machbar ist. Wir würden Ihnen anschließend ein entsprechendes Ersatzteil zusenden, welches Sie dann eigenständig austauschen.

Situation 2

Ein Austausch des defekten Ersatzteils ist nicht einfach möglich, eine Werkstatt kann die Maschine aber leicht vor Ort reparieren. In diesem Fall würden wir unseren Partnerwerkstätten bzw. Werkstätten in Ihrer Nähe bitten, die Reparatur auf unsere Kosten zeitnah auszuführen. Ein Mitarbeiter wird hierbei ihr direkter Ansprechpartner sein und Sie über den aktuellen Status informieren.

Situation 3

In dem seltenen Fall, dass er Mangel den Artikel als Ganzes betrifft und eine einfache Reparatur nicht möglich ist, wird eine Spedition die defekte Maschine bei Ihnen abholen. Entweder wird die Maschine zeitnah bei uns repariert oder sie erhalten einen Austausch. Wir bitten um Verständnis, dass wir eventuelle Ausfallkosten nicht übernehmen können.

Sollte es also zu einem Problem mit einer unserer Maschinen kommen so zögern Sie nicht und melden sich bei unserem Kundenservice mit Käufername, Rückrufnummer und Bildmaterial an info@hzc-power.com

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