FAQ

Allgemeine Fragen

1. Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja, Lieferungen erfolgen sowohl im Inland (Deutschland) als auch in alle europäischen Länder (z. B. Belgien, Finnland, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Rumänien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn). Für mehr Informationen zu dem Versand klicken sie hier.

2. Kann ich auch telefonisch oder per Mail bestellen?

Gerne können Sie auch unsere Artikel per Telefon oder Mail bestellen. Bitte beachten Sie, dass wir ein Onlineversandhandel sind und demnach trotzdem Ihre E-Mail für eine Systembestätigung brauchen.

3. Kann ich Produkte vorbestellen?

Wenn Sie ein Produkt bestellen möchten, dass zurzeit nicht auf Lager ist, können Sie gerne Maschinen vorbestellen. Mehr Informationen finden sie hier.

4. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unseren Kundenservice erreichen Sie am einfachsten über unser Kontaktformular. Alternativ können Sie uns auch gerne eine E-Mail an info@hzc-power.com schicken oder unseren Kundenservice unter 02151/7888857 anrufen. Ein Servicemitarbeiter kümmert sich dann schnellstmöglich um die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Schreitbagger

Technische Fragen

1. Wo bekomme ich Ersatzteile für eine bei HZC Power erworbene Maschine?

Ersatzteile für alle HZC Maschinen erhalten Sie direkt von uns. In unserem Lager bzw. unserer Werkstatt haben wir ein Ersatzteillager eingerichtet, sodass wir in den meisten Fällen umgehend helfen können. Sollte ein Ersatzteil nicht auf Lager sein, dann organisieren wir schnellstmöglich eine Lieferung des geforderten Teils.

2. Welches Öl muss ich in den Benzinmotor meiner Maschine einfüllen?

Wir empfehlen für den deutschen Raum ein Motoröl mit Viskositätsklasse 10W-30. Sollten Sie ebenfalls in Minusgraden arbeiten empfehlen wir Motoröl mit Viskositätsklasse 5W-30. Sollten Sie Ihre Maschinen in einem anderen Klima nutzen, dann kann die Viskositätsklasse variieren. Fragen Sie gerne bei Unsicherheit bei uns nach.

3. Welches Hydrauliköl muss ich in meine Maschine einfüllen?

Fast alle unsere Maschinen benötigen ein HLP 46 Hydrauliköl. Fragen Sie gerne bei Unsicherheit bei uns nach.

4. Wie starte ich den Bagger?

Die verschiedenen Modelle werden zum Teil unterschiedlich gestartet. Für jedes einzelne Modell gibt es eine Anleitung zum Starten im Handbuch. Ebenfalls haben wir kurze Startanleitungen auf unserem YouTube-Kanal als auch bebilderte Anleitungen in Print oder als PDF. Melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice.

5. Wieviel Gewicht kann ein Bagger heben?

Die verschiedenen Modelle können unterschiedlich viel Gewicht heben. Die genauen Angaben finden Sie in der Artikelbeschreibung oder im Benutzerhandbuch.

6. Der Holzspalter baut keine Kraft auf – was ist das Problem? (Erstinbetriebnahme)

Oft tritt dieses Problem auf, wenn die Erstinbetriebnahme nicht oder nicht vollständig durchgeführt wurde.

Für die Erstinbetriebnahme muss das Hydrauliköl aufgefüllt werden. Anschließend muss der Motor ca. 1 Minute laufen und der Handhebel sollte betätigt werden, sodass der Spaltkeil vor- und zurückfährt. Füllen Sie nach der Minute erneut Hydrauliköl nach. Lassen Sie erneut den Motor laufen und betätigen Sie den Spalter ein paar Mal, damit das System entlüftet. Anschließen ist der Holzspalter betriebsbereit.

Sollte dennoch merkbar zu wenig Kraft vorhanden sein, dann melden Sie sich bei unserem Kundenservice.

Fragen zur Rückgabe / Reklamation

1. Wie lange habe ich Garantie auf gekaufte Produkte?

Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Genauere Informationen befinden sich in unseren AGBs unter §5 Gewährleistung.

2. Mein Produkt ist bei Anlieferung beschädigt. Was soll ich machen?

Wenn die Beschädigung bereits bei der Lieferung von außen ersichtlich ist, dann prüfen Sie diese zunächst im Beisein der Spedition und lehnen die Lieferung ggf. ab und kontaktieren Sie uns.

Mein Produkt weist einen Defekt im Laufe der Zeit auf. Was soll ich tun?

Stellen sie die Beschädigung oder ein Problem im Laufe der Zeit fest, dann beschreiben Sie uns das Problem möglichst genau. Schicken Sie uns Fotos oder Videos der Beschädigung oder des Problems. Einer unserer Mitarbeiter wird sich umgehend bei Ihnen melden. Für weitere Informationen schauen Sie auch auf unserer Seite Gewährleistung vorbei.

Fragen zur Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Die Zahlung erfolgt wahlweise per Barzahlung, Vorkasse, Paypal, Kreditkarte oder Ratenkauf über easycredit. Für mehr Informationen schauen sie hier.

2. Wie funktioniert ein Kauf mit EasyCredit?

Eine Finanzierung unserer Maschinen in Deutschland ist über unseren Partner EasyCredit möglich. Allerdings darf der Einkauf bei der Ratenzahlung nur einen maximalen Betrag von 10.000€ umfassen. Beachten Sie, dass EasyCredit eine Bonitätsprüfung durchführt. Wenn der Einkauf erfolgreich war, erhalten Sie von EasyCredit eine Bestätigung und wir verschicken die Ware umgehend.

Beim Ratenkauf über easyCredit gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Ratenkauf von easyCredit. Sie finden die ergänzenden AGBs hier.

Fragen zum Versand

1. Wie lange dauert der Versand meiner bestellten Maschinen?

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland innerhalb von 5-7 Tagen  (ins Ausland innerhalb von 10-12 Tagen) nach Zahlungseingang. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Weitere Informationen finden Sie hier.

2. Wie werden die Produkte versendet?

Unsere Artikel werden fast ausschließlich per Spedition versendet. Wir arbeiten hierbei mit verschiedenen ausgewählten Partnerspeditionen zusammen. Lieferungen erfolgen sowohl im Inland (Deutschland) als auch in alle europäischen Länder. Weitere Informationen finden sie hier.

3. Kann ich die Sendung meiner Maschine verfolgen?

Sie erhalten von uns eine ID für die Sendung ihrer Bestellung. Diese ID ist abhängig von dem jeweiligen Spediteur. Dort können Sie dann jeweils direkt nach dem Stand Ihrer Sendung fragen. Alternativ können Sie auch gerne uns kontaktieren und wir fragen für Sie bei der jeweiligen Spedition nach.

Haben Sie noch weitere Fragen oder konnten wir eine Ihrer Fragen nicht vollständig klären? Dann melden Sie sich bei uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. Am einfachsten erreichen Sie uns über unser Kontaktformular. Alternativ können Sie uns auch gerne eine Mail an info@hzc-power.com senden oder uns unter 02151/7888857 anrufen.

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